企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

此题为判断题(对，错)。

材料二 赛智软件公司的组织结构 赛智公司是一家成立于 1998 年的民营高科技企业,由中国某名牌大学计算机专业的黄志华教授带领几个青年教师共同创办。主要产品是企业的各种应用软件和网络系统集成。公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场,凭着全体员工的共同努力和高质量的产品,赛智公司实现了超速成长,到 2002 年,销售收入已达到亿元,员工增加到约 150 人,同时有多个项目的合同在执行过程中。 近一年多来,公司的内部管理问题越来越让黄总感到苦恼,尤其是员工的士气不高、抱怨较多,各个部门之间的权责界限不太明确,沟通不畅。比如对已经与当地税务部门签订了合同的项目,软件部抱怨营销部提供的客户需求不够详细,客户服务部又对软件部、网络部不能及时交付客户要求的产品有意见,服务质量下降和员工的流失率居高不下导致公司经营业绩下滑,一些新的项目难以开展。 请根据上述材料所提供的情况,运用组织的相关理论,回答下面的问题。 1 .赛智公司在创业初期的组织结构属于何种类型 其主要特点是什么 2 .赛智公司目前面临着哪些问题 现行组织结构能否适应企业发展的要求 为什么 3. 假如你是黄总或公司董事会成员之一,你将为改善目前的状况提出什么建议 4. 请为赛智公司设计下一步将要实行的组织结构,并说明其合理性

()是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.SRM

下列选项中，属于CRM功能的有( )

A．对销售，营销和客户服务三部分业务流程的信息化

B．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理

C．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成

D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能

下列选项中，属于CRM功能的有( )。

A．对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化

B．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理

C．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成

D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能

客户关系管理的主要功能是()。

A、信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理___，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A．销售渠道管理

B．销售信息管理

C．电子商务管理

D．客户关系管理

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

此题为判断题(对，错)。