各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。 （ ）

各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。 ( )

各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审 理．质监所处理赔偿请求案件，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起( )内向上一级质监所提出申诉．

A．15日

B．30日

C．60日

D．90日

2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题：

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?

(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

2002年10月，杨某一家3口参加了上海某旅行社组织的“新马泰港澳”7日游。期间，杨某在新加坡购买了一些天然绿宝石。回沪后，杨某将所购宝石鉴定，为人工培育品，并非店家所称的天然绿宝石，遂要求上海该旅行社给予其经济赔偿。在与旅行社协商未果的情况下，杨某向上海市旅游质监所提出投诉。上海市旅游质监所在调查取证时，发现在杨某所提供的由本人签字认可的“天然绿宝石”发票及质量保证书中明确写明该宝石为“天然培育绿宝石”，而且发票上还介绍了该宝石的制作过程。显然，杨某在购买绿宝石时并未仔细阅读质量保证书就签上了自己的姓名，上海市旅游质监所经过考虑，认为杨某的投诉请求缺乏必要的证据，对此案拒绝受理。

  问：(1)上海旅游质监部门是否会支持杨某的赔偿请求?

  (2)作为游客，杨莱的投诉事件给我们带来哪些启示?

北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某等16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

  问：(1)旅行社辩解是否正确?

  (2)若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金?

（ ）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A．旅游质量监督所

B．旅游局

C．旅游投诉部门

D．旅游政策法规处

旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。()

全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A.旅游质量监督所

B.旅游局

C.旅游投诉部门

D.旅游政策法规处

旅游行政部门可以委托旅游质量监督管理机构处理旅游投诉和旅行社质量保证金赔偿案件。()