A.之内
B.之外
C.之前
D.之后
第2题
(1)我在这少有的寂寞里漫步着,漫步着。
(2)这种遭人暗算的痛苦在一丝一丝地啃噬着我那颗疲惫不堪的心。
(3)我忍不住,便十分快活地大笑起来。
(4)我勇气百倍地走向那个似乎高不可攀的人。
(5)为那些平凡的妻子和母亲祝福吧。
(6)在硝烟弥漫的岁月里,他从班长、排长、到连长慢慢地成长了。
(7)分别的时刻到了,母亲深情地在熟睡的孩子的脸上轻轻地轻轻地亲了又亲。
(8)他陶醉地看着小儿子在暖暖的阳光下那么欢快地跑着,那么灿烂地笑着。
(9)我一定要从今天起,从现在起,好好地珍惜你,爱护你。
(10)这叫声,永远永远地留在堂林嫂心里。
第4题
第5题
A.该电话客服工作人员大学刚刚毕业,年轻气盛,遇事不够冷静,没有从客户角度考虑问题。
B.客户的确是无理挑衅,虽然客户是上帝,那是不是就得压抑自己呢?不。当工作人员看透了这个客户的时候,就会知道,这绝对是一个任性、不认输的家伙,从来不认为自己有错,即使最终证明自己错了,他也会怪罪于别人,跟这样的客户较劲也没什么。
C.如果客户来电,你直接引导客户一步步操作,也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库,现在要上传数据却无法连接,客户是太着急开通网站,所以才会忘记一些小的细节,如果你是客户,在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧,多注意语调变化,不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D.无论是在工作中还是在客户服务中,“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受,并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要,正确地表达自己的意图,从他人的角度理解问题,才能实现真正意义上的沟通。
第6题
A.中心地,可以表述为向居住在他周围地域的居民提供各种商品和服务的地方
B.中心商品和服务,分别指在中心地内生产的商品和提供的服务
C.中心商品和服务是不不分等级的,即较高级的中心地生产的较高级别的中心商品或提供较高级别的服务
第7题
A.由于需方提出各类服务请求,引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B.由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失,触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C.在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时,启动应急处理程序
D.为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
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