A.资本主义道德
B.社会主义道德
C.市场经济下的职业道德
D.剥削阶级的职业道凳
第4题
A.顾客就是上帝
B.顾客是饭店经营的动力
C.顾客永远是对的
D.顾客的满意就是员工工作能力的体现
第6题
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A.企业
B.顾客
C.企业和顾客
D.市场占有率
第7题
A.顾客就是上帝
B.质量是产品的生命
C.信誉出效益
D.任何营销手段都是多余的
第8题
A.顾客是上帝,所以不会有错
B.服务员因大多很年轻,易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
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