持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。

持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。

A、MSS系统，

B、OSS系统，

C、BSS系统

要求，总结实践中的成功经验，把“引进来”和“走出去”更好地结合起来，创新对外投资和合作方式，支持企业在研发、生产、销售等方面开展国际化经营。目前，中国正在加快推进各种形式的对外投资合作，培育发展中国的跨国公司，支持有实力的企业建立国际营销网络，加强境外基础设施建设合作，规范发展对外劳务合作，积极推动境外经贸合作区建设，缓解我国生产能力过剩、内需不足的矛盾，推动国内产业转型，带动相关产品和服务出口。

坚持对外开放基本国策，坚定不移地发展开放型经济、奉行互利共赢的开放战略，是改革开放30多年来中国经济持续快速发展的一条成功经验。招商引资、择优选资，促进“引资”与“引智”相结合，是中国对外开放的重要内容。

截至2010年7月，中国累计设立外商投资企业69.8万家，实际使用外资1.05万亿美元。目前中国22%的税收、28%的工业增加值、55%的进出口、50%的技术引进、约4500万人的就业，都来自外商投资企业的贡献。对外开放、吸引外资是互利共赢的。对中国来说，通过持续吸引外资为国家现代化建设提供了必要的资金、先进的技术和宝贵的管理经验以及众多国际化人才。对外商投资企业来说，则赢得了可观的投资回报，不少在华外商投资企业成为其母公司全球业务的增长亮点和利润中心。

面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是()。

A.交叉销售

B.关系营销

C.客户关系管理

D.绿色营销

企业提升营销人员能力的方法主要有()。

A.强化营销人员专业知识和营销技能

B.优化营销人力资源结构

C.建立营销文化

D.突出员工利润价值

E.完善绩效管理体系

“互联网”营销服务建设工作任务表指出，实现营销现场业务移动应用全覆盖，将现场服务环节植入营销业务流程，以()的方式，满足客户业务处理智能电子派单、现场标准化作业、工作质量全程在线监控的目标，提高现场综合服务能力和效率。

A.自动化

B.智能化

C.移动化

D.互动化

深化零售业务转型的核心目标是( )。

A.全面提高零售业务的规模和利润水平

B.全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力

C.全面提高网点的营销服务能力

D.打造国内领先的零售银行

客户关系管理（CRM）这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括（ ）

A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.CRM能够提高企业销售收入

D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

E.CRM能够满足投资分析工作的需要

客户关系管理(CRM)这－创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。

A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.CRM能够提高企业销售收入

D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

E.CRM能够满足投资分析工作的需要

下面哪项是CRM的三大功能支柱?()

A.客户服务、销售、市场营销

B.客户服务、销售、分析能力

C.客户服务、市场营销、分析能力

D客户服务、客户资料管理

企业优势/劣势分析表中营销能力不包括（ ）。

A.市场份额

B.市场覆盖地域

C.服务水平

D.销售利润率