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[单选题]

茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到____。

A.绝不说“不”字

B.适时说“不”字

C.直接说“不”字

D.回避，不回答

答案
B、适时说“不”字
发布时间：2021-08-07
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第1题

茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到适时说“不”字。
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第3题

茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需求时，要做到直接说“不”字。
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第4题

茶艺师在茶艺服务时，下列选项中____做法不妥。
A、准备勇气，适时说“不”字

B、巧言诱导，委婉拒绝

C、道明原委，互相理解

D、顾客第一，绝不说“不”

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第5题

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

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第6题

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面

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第7题

英国人喜欢(),茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务,以满足宾客需求。
A、甜味牛奶红茶

B、甜味薄荷绿茶

C、甜味冰红茶

D、果味柠檬红茶

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第8题

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

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第9题

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作，妥当地处理。

此题为判断题(对，错)。

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第10题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣( )、争取达成交易。

A.介绍商品的特点

B.介绍优点避开缺点

C.增强顾客的购买欲

D.一成不变地按规范程序介绍商品

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