A.准备勇气,适时说“不”字
B.巧言诱导,委婉拒绝
C.道明原委,互相理解
D.顾客第一,绝不说“不”
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
A.在行走中可以步幅稍大些
B.在转动时,注意调整头、胸、髋三轴的角度
C.在营业场所轻快小跑
D.站立时两手合握于腰部
第3题
A.当要坐下时,用手整理一下长裙再坐下
B.走动时提裙小跑
C.站立时两手合握于腰部或一屈一直
D.挺身收腹,保持微笑
第4题
B、适时说“不”字
C、直接说“不”字
D、回避,不回答
第5题
B、两手臂在身体两侧自然摆动,幅度不宜过大
C、身体挺拔,含胸,下颌微收
D、两脚跟前后走直线
第6题
A.走路的幅度不宜大
B.身体挺拔,含胸,下颌微收
C.身体重心向后倾
D.两手臂在身体两侧自然摆动,幅度不宜过大
第7题
第8题
第9题
B、观察顾客的反应,揣摩其心理活动
C、推介时先难后易,使顾客理解茶文化的精髓
D、机动灵活,运用恰当的推介方式
第10题
A.顾客产生兴趣时
B.顾客提出要求时
C.茶艺馆来客较多,茶价适宜时
D.顾客消费后,准备离开时
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