张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（）。

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团

圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？?

根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个( )。

A.处事果断的人

B.积极进取的人

C.优柔寡断的人

D.专横武断的人

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是( )。

A.PEST法

B.思维导图法

C.五力模型

D.SMART原则

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是( )。

A.不利于团队内部的沟通

B.不利于培养团队成员间的融洽关系

C.不利于建立一个支持型的团队环境

D.其他都对

79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是( )。

A.逃避，听天由命

B.让信任的同事替自己做出选择

C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

D.离开公司，另谋出路

80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( )。

A.发送者--胡经理

B.接受者--员工

C.沟通过程

D.其他都不对

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

从案例中可以推测出，胡经理是个（）。

A.处事果断的人

B.积极进取的人

C.优柔寡断的人

D.专横武断的人

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（）。

A.发送者--胡经理

B.接受者--员工

C.沟通过程

D.其他都不对

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（）。

A.逃避，听天由命

B.让信任的同事替自己做出选择

C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

D.离开公司，另谋出路

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（）。

A.PEST法

B.思维导图法

C.五力模型

D.SMART原则

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团，北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华，据全陪反映，奥先生十分"挑剔"，和各分支社的导游人员都配合不好，不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团，并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时，也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得，要搞好这个团的接待工作，能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上，骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动，在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲，我相信，他肯定比我讲得更生动，更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢。"由于这种默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奥先生的心情也比较舒畅和愉快，最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好，那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看，全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"?为什么这样说?

(2)从心理学的角度来分析，与奥先生这类人共事，骆先生有哪几点成功的经验值得学习?

(3)假如骆先生接受了全陪的要求，决定要"整一整"这位领队奥先生，设想一下，在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做?假如他真的这样做了，会导致什么样的后果? (要求字数在400字以上)

第三部分

听力原文： 主持人分两种，一种是板起面孔指点江山，另一种是微笑着坐在你对面。李辉无疑是后者，不够锋利但足够敏感。清谈、聊天、神侃，遭遇《时尚》的李辉笑脸看世界又有什么不对?时尚圈很浮躁吗?照李辉的话说，在任何一个圈子里都有很智慧的人也有很浮躁的人，时尚圈也是一样。那些设计师和模特儿可能在某一方面能人所不能，有人所没有，所以他们可能真的要把另一方面还给上帝。

站在时尚天平中问的人所具备的应该是：一副笑脸，一张快嘴和一颗高速运转的大脑。李辉还多了一条：不凑热闹。

李辉：也许因为工作的原因，在这个圈子里接触多了，平时一个人的时候就喜欢在家里。有些人因为见了某个名人或某个圈内人而兴奋得不得了，我不是那种人。

《时尚》：时尚圈做久了，会让人变得很挑剔。

李辉：在这个圈子里有一个问题就是，对事情的要求会越来越高，一件奢侈品的包装、盒子上的颜色、味道都会成为你挑剔的细节。

《时尚》：你觉得这好还是不好呢?

李辉：这种表面的东西我们最初需要了解，但后来就要知道造成这样的原因是什么。不

会为它所累，而是让你的视野更加开阔。你能够体谅的时候，你自己是可以放松的。

《时尚》：平时化妆吗?

李辉：化，但自己一个人在家的时候不化。有人说过一句话：晚上起来上厕所，照着镜子都会吓自己一跳。

《时尚》：化了妆站在设计师、名模和摄像机面前，你觉得自己是他们的一分子吗?

李辉：在某个场合、某个社交活动中，别人都化妆，只有你不化妆，这种感觉有点儿怪，好像你和别人在一个不平等的条件下进行……嗯……交流。在平时，没有一个特定的场合需要面对谁的时候，自己就是自己，化妆不化妆不会为你增添任何东西。最生动、最可爱的样子是灿烂的表现而不是画很多东西在脸上。

《时尚》：你刚才是不是想说在一个平等的条件下进行竞争?

李辉：竞争其实是表面形式的，其实每个人都有每个人的长处。体会别人的长处，感受别人的美丽，这样自己会开心很多。

《时尚》：你的态度是什么?

李辉：我是去领受他们那份智慧。

《时尚》：所以你的节目不只是教给别人如何装扮美丽，而是如何欣赏美丽?

李辉：对，我做的就是这个。

36．下列哪项不符合对李辉的描述?

37.在时尚圈做久了，人会变得怎么样?

38.用李辉的话说，她平时化妆是为了什么?

39.照李辉的话说，她的节目主要是教给别人什么?

(36)

A．严肃

B．健谈

C．亲切

D．敏感

有人总是喜欢说，不愿意听，这属于()

A自我辩解的倾听者

B自我中心的倾听者

C被动的倾听者

D挑剔的倾听者

第二部分

我经常在周末的时候去听音乐或歌剧，没有音乐的周末让人感到索然无【155】，就像喝酒没有一【156】好菜一样让人乏味。我藏有大【157】古典音乐的激光唱盘，因为我曾一【158】不加挑选地购买它们，但现在变得挑剔【159】了。听过卡拉扬和比彻姆指挥的交响乐后，就不想再听其他人的了。

我现在不经常弹奏管风琴，虽然大教堂允许我随【160】使用他们的管风琴。如果时间【161】许，我也【162】小提琴，曲子都是些古典曲目。我也喜欢爵士乐。

(155)

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待