正确的客房清扫程序是（）

房间清扫程序是客房示范培训的内容之一。

此题为判断题(对，错)。

清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

A.应变能力

B.客房清扫基本方法

C.外语水平

D.专业知识

客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

A.清扫程序

B.需清扫客房的状况

C.房间方位

D.客情

A.客房清扫前的准备

B.服务用语的使用

C.操作中的“三轻”要求

D.应变能力

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是( )。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时,必须依照方便客人、方便操作和( )的准则来进行。

A.方便衔接

B.方便沟通

C.方便管理

D.方便配合

所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时,必须依照()、方便操作和方便管理的准则来进行。

A.方便客人

B.方便服务

C.方便检查

D.方便督导

所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时,必须依照方便客人、()和方便管理的准则来进行。

A.方便配合

B.方便操作

C.方便沟通

D.方便督导