请勿打扰房Do not disturb简写DND，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

“DND”是指( )房态

A. 请即打扫

B. 住客房

C. 请勿打扰

D. 重要客人

A．错误

B．正确

A.OCC

B.MUR

C.DND

D.VC

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

A、外宿房

B、住客房

C、请勿打扰房

D、双锁房

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

A.请示领班

B.暂不打扫，待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.无需打扫此房

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是( )。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

A.敲门进房打扫

B.打电话后进房打扫

C.和领班一同进房打扫

D.记下房号暂不打扫