管理者能否管理情绪？如果可能的话，他们能够管理什么情绪？

“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会改善他们的工作绩效、与同伴的协作关系以及与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在?

下面这段话中，没有语病的句子是

①情绪智力理论认为，情绪智力对人成功的决定作用主要表现在，能自我安慰、摆脱焦虑、灰暗或不安，很快走出生命的低潮、重新出发。②人能否对自己的情绪加以有效控制，有一个重要前提，就是要对情绪有一个清醒的自我意识，也就是说要能够敏锐地领悟到自己的情绪反应。③一个人情绪水平的高低，主要表现为对自己的消极情绪进行有效管理。④人控制自己情绪的水平决定了他发挥自己智力能力的效度。

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

关于沟通疏导，下列说法错误的是：()

A 疏导是一个长期的工程，不可能通过几次谈话就产生根本性改变

B 在做疏导工作时，管理者要切忌自己也掉进负面情绪中

C 领导者在日常管理中建立员工对自己的信任，有助于疏导工作

D 沟通疏导的目的是说服对方

患者女，38岁，因情绪高涨，少眠，言语夸大伴易激惹2周入院，入院前1个月因家庭琐事常与丈夫吵架，被打而至其兄家居住。2周前出现兴奋，话多，滔滔不绝，精力充沛，不知疲倦，少眠，甚至不眠，声称自己可以很富有，花钱很大方，易激惹，有冲动行为，家属无法管理。发病以来食欲亢进，体重锐减。查体发现患者消瘦，心率为120次/分，双上肢轻度震颤，腱反射亢进。患者最可能的诊断是A、躁狂发作

B、精神分裂症

C、分裂样精神病

D、甲状腺功能亢进

E、反应性精神病

进一步明确诊断，患者必须尽快做的检查是A、头部CT

B、胸部X线片

C、腹部B超

D、甲状腺功能检查

E、脑电图检查

患者的主要治疗药物是A、碳酸锂

B、丙戊酸钠

C、甲硫咪唑

D、氯丙嗪

E、氯氮平

在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说："第二次夺标后，我没料到新闻界会来’炒我们’。1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。这种"炒作"对市场的影响非常打。1996年底我们再夺’标王’，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年’大跃进’时一样。那会儿我们对全年收入15个亿是很有信心的。可是新闻界’炒’勾兑很快就’炒’成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解’勾兑’这个概念。勾兑绝不是简单的’酒里掺水’，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理、气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒、散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些’炒’，形势会比现在好得多。但我也有自知之明，就算没有’炒’，现在的形势也不会好过前两年。这不是’事后诸葛亮’，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。

根据管理学的知识。你认为王卓胜的话："群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，??"是正确的还是错误的？为什么？

在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说："第二次夺标后，我没料到新闻界会来’炒我们’。1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。这种"炒作"对市场的影响非常打。1996年底我们再夺’标王’，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年’大跃进’时一样。那会儿我们对全年收入15个亿是很有信心的。可是新闻界’炒’勾兑很快就’炒’成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解’勾兑’这个概念。勾兑绝不是简单的’酒里掺水’，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些’炒’，形势会比现在好得多。但我也有自知之明，就算没有’炒’，现在的形势也不会好过前两年。这不是’事后诸葛亮’，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。

根据管理学的知识。你认为王卓胜的话："群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制……"是正确的还是错误的？为什么？

( )是指专业技术人员检查自己的思想行为，检查其中的错误的管理。俗话说，人非圣贤孰能无过。反省是岗位胜任力的加速器。

A、行为管理

B、反省管理

C、情绪管理

D、时间管理

A.减少

B.增加

C.扩大

A.横向

B.纵向

C.宏观

D.微观