于销售人员的努力工作，公司在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩。在新春晚会上，公司领导宣布，重奖销售人员。这引起了一部分行政管理人员的不满，但另外一些行政管理人员却觉得这是理所当然的，因此很平静地接受了这一事实。对此你的看法是（）。

员工裁撤决策

您所在的公司，在经历了从艰难的创业期、蓬勃发展期到现在已经10几年的时间了。10几年来，经过全体成员的共同努力，公司不断发展壮大，一度在业界领跑。但随着市场竞争日趋激烈，再加上金融危机的影响，公司已经连续两个季度出现收益负增长。另外，公司原来的市场主打产品，已经优势不再，迫切需要设计研发新的产品以及开拓新的市场。内部管理上，亦出现机构臃肿、工作效率低下等诸多问题。

公司高层经过慎重考虑，决定对机构进行职能整合，裁撤冗余人员，从而减少管理成本的耗费，提升竞争力。领导将裁员任务交给了你。

请你与其他部门经理一起，对7名拟裁撤人员的情况进行研究，并最终决定这7名员工的“裁撤顺序”。

拟裁撤的7名员工的情况如下(您的决定要依据但不限于以下信息)：

1号，男，32岁，人力资源部骨干

工作能力很强，兢兢业业;由于对上级领导方式不满意，而与上司产生摩擦;有工作情绪，说出一些不利于团结的言辞……

2号，男，33岁，技术部骨干

有技术专长，研发能力强;由于其在外有兼职，没能全心投入工作，因此在公司中的业绩平平……

3号，男，39岁，市场部销售人员

工作表现较差，凭关系进入企业(其姐夫是银行信贷科主任);

公司正在申请500万元的贷款，以解决燃眉之急……

4号，女，35岁，财务部骨干

工作能力很强，以往业务突出;但在一次外出执行工作任务时遇到意外事故，造成工伤2级，目前在家休养……

5号，男，42岁，工会主席

与企业一路打拼过来，是公司的功臣;在员工中有非常好的口碑和影响力;但是其知识技能老化，理念上也跟不上步伐了……

6号，男，35岁，市场部骨干

工作态度及业绩良好，同事们都信任和尊重他;但由于其家庭负担较重，妻子卧病，经常需要请假……

7号，40岁，销售主管

在企业多年，手中掌握重要的客户资源，曾经创造销售佳绩，竞争对手一直拉拢他;但近期因为其营销策略未被企业采纳，有工作情绪，增公开表示要离开……

任务：

1、 请给出7名员工的裁撤顺序，并简述你做出此决策的依据。

2、 请对这家企业的管理提出改进建议(需要区分出几个方面)。

对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时，应采用()。

A.横向比较法

B.纵向比较法

C.销售百分比法

D.品质评价法

A、完成销售业绩

B、获得一线市场竞争者情报

C、建立销售分销渠道

D、处理公共关系

此题为判断题(对，错)。

店面业绩的好坏，主要取决于销售人员。()

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

u 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：(1)调查研究。围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。(2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。(3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。(4)无论什么时候都要保证商品的质量。(5)要提供优质的服务。SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对()进行分析。

A.组织

B.企业

C.团队

D.其他选项都对

某银行代理销售A货币市场基金，客户经理可以从银行代理销售取得的手续费中提取20%的业绩奖。从业人员小张的客户刘伟的投资组合中已经包括了200万元的货币市场基金，占其投资组合比重为40%。小张为了增加业绩，建议刘伟再购买150万元A基金。根据银行业从业人员职业操守，小张的行为()。

A、违反了专业胜任准则

B、违反了公平公正准则

C、违反了勤勉正直准则

D、违反了遵纪守法准则