企业实施客户关系管理有何具体作用？

房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括()。

A.是技术支持的重要手段

B.为信息技术的发展提供支撑

C.为服务研发提供决策支持

D.为适时调整内部管理提供依据

E.为选择对待客户策略提供决策支持

深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

A、降低客户成本

B、减少销售成本

C、降低生产成本

D、创造客户价值

客户关系管理对企业的作用不包括（ ）。

A.能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

B.能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.能够提供个性化服务，提高企业知名度

D.能够改善企业服务、提高客户满意度

客户关系管理(CRM)对企业的作用有( )。

A．CRM能够改善企业形象，提高企业生产力

B．CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

C．CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

D．CRM能够提高企业销售收入

E．CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。

A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势

B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务

C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势

下列选项中，属于客户关系管理作用的是( )

A.客户管理统一化

B.提供客户管理能力

C.实现企业目标

D.提供企业竞争力

E.提供协调互动的平台

客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。

A. ①②④

B. ①②③

C. ②③④

D. ①③④

成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。

A. ①②③

B. ①②③④

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B、降低企业与客户的交易成本

C、带来源源不断的利润

D、促进增量购买和交叉购买

E、提高客户的满意度与忠诚度

F、整合企业对客户服务的各种资源