“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤,是客户经理应用(),以()为周期,按照标准化的作业流程,开展服务营销活动的动态过程。

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  • 提问人:68****60
  • 发布时间:2021-05-19
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客户经理的“分析”作业是以()为周期进行的。
A、季度
B、周
C、月度
D、日

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客户经理“135”工作法的五个步骤分别是()。

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每月初,客户经理以“客户”为侧重点,对客户、品牌、市场的状态进行分析,找出存在的问题与原因;拟定本月工作目标,确定工作重点,制订月度工作计划和周工作安排;按计划拜访客户并实施相关();每天记录拜访感受和有关市场信息;每周小结体会,并应用于下周的工作改进;每月末梳理前几周体会,形成月度总结,并指导应用于下月工作中。

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客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )


此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )


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一般将银行营销的客户经理划分为五个等级,其中不包括( )。
A.高级客户经理
B.初级客户经理
C.一级客户经理
D.二级客户经理

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客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为()三个方面。

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班组长如何进行绩效评估反馈小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短,他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初,小张都根据上级要求,带领下属共同制定当月工作任务,并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时,小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层,观察和记录员工的工作情况,检查相关报表,发现问题及时纠偏;发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了,他会及时进行上岗培训,并在之后安排师傅带,必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了,大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况,员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人,他发现给某个员工屡次培训、辅导之后,员工的工作态度依然无改进,他当机立断,请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的,两年来零客户投诉,审计无发现或纠正要求,而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底,小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告,按照公司相应的规章和程序对员工进行考评,与每个员工进行半小时的面谈,对员工以往的工作予以总结,同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法,大家并没有把这当成是单纯的例行公事,而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少,是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据,员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理,负责所有的楼层服务。
1.三期案例单选1-1下列关于考核计划设置的说法错误的是()
A.小张在制定月计划目标时,很好地领悟上级经理的指示精神,这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时,能“带领下属共同制定当月工作任务”,注重员工的参与,这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C.小张在制定月工作计划时,考虑部门经理的工作布置,又要求员工共同参与计划的设置,在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况,在现实中是不存在的
D.SMART原则是工作计划设置的重要依据,它具有清晰、具体可测量等特征
2.三期案例单选1-2下列关于考核跟踪的说法错误的是()
A.小张在工作中运用了关键事件法,记录员工在工作活动中表现出来的突出行为,这样做可以更好的掌握员工工作情况
B.小张在工作中运用了关键事件法,记录员工在工作活动中表现出来的突出行为,这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.员工害怕小张的“变天账”,所以非常听话
D.小张注重对员工业务技能的培训,这也是班组长的职责之一
3.三期案例单选1-3下列关于考核过程操作的说法错误的是()
A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据,这说明,小张尽量使考核客观、可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事,而是视之为难得的提高自己的机会,说明小张在面谈前做足了功课,其面谈对员工确实有推进作用,而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事,也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的,其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈,对班组长来讲是吃力不讨好的活,怎么做员工都会有意见
4.三期案例单选1-4下列关于考核结果兑现的说法错误的是()
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接,这是促使其考核不流于形式的重要保证之一,同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训、辅导,工作态度依然没有改进的员工,属于无法改善之列。小张对待这样的员工,选择解雇,是正确的做法。
C.小张解雇员工,是及其粗暴的做法。
D.对于可以提升的员工,小张应制定开发计划,并与其讨论职业发展规划,并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
5.三期案例单选1-5下列关于SMART原则的说法错误的是()
A.工作目标是准确界定的,组员对要达到的目标要明确而清晰
B.工作目标是可测量、可评价的
C.不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的,有些目标,员工只要执行就可以了
D.为工作目标设定具体的完成时间,要求其必须在既定时间内完成,是不符合现代以为为本的管理理念的
6.三期案例单选1-6下列关于绩效面谈的说法错误的是()
A.谈话内容要客观、可考核,直接而具体。如:缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等
B.不要直接指责被面谈者。如,不要说“你太没有成本意识了”,可以说,“一般来说,库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”
C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题
D.班组长应防止组员负面反馈,以免损害班组长本人的权威性
7.三期案例单选1-7下列关于绩效考核目的的说法错误的是()
A.确认员工的绩效达成水平,决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策
B.班组绩效好,说明班组长工作做的好,重点表彰奖励班组长就可以了,对班组员工口头表扬即可
C.奖惩只是强化考核功能的手段,调整待遇是对员工价值不断开发的再确认,能不断提高员工的职业能力和工作绩效,提高员工的主动性和积极性
D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任,班组员工的绩效就是班组长的绩效

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