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[单选题]

客户经理的“分析”作业是以()为周期进行的。

A.季度

B.周

C.月度

D.日

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更多“客户经理的“分析”作业是以()为周期进行的。”相关的问题

第1题

“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤,是客户经理应用(),以()为周期,按照标准化的作业流程,开展服务营销活动的动态过程。

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第2题

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 项目经理小李负责了一个新的项目,该项目的内容是为某市开发一套智慧城市公共综合信息服务平台。项目启动阶段,甲方仔细查看了小李提交的项目实施方案,提出由于该项目的投资方构成复杂,项目需求不清晰,希望项目组能想办法解决这个问题。 小李向公司申请了几名经验丰富的系统分析师,加强需求分析阶段的工作。经过较为充分的需求调研,形成了初步的需求说明书。小李认为需求分析工作较为详细,按照公司常用的软件开发生命周期模型,选择了瀑布模型进行开发。 在编写概要设计和详细设计说明书的过程中,客户方提供了几处需求的修改要求。由于其工作量不大,小李直接安排系统分析师按客户的要求进行了修改。在编码阶段后期,由于客户的投资方发生了变化,新的投资方采用了新的运营模式,导致需求发生较大变化,由于前期甲方已经强调过项目需求特点和要求,小李只能接受客户新的变更要求。在执行变更的过程中,项目组发现新的需求将导致系统架构的更改,经过评估该变更将使项目延期。

【问题1】(5分) 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题? 【问题2】(7分) 请说明项目范围(需求)变更控制流程。 【问题3】(6分) 请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由(1)批准或否决。 变更结束后,形成新的项目极限并纳入到配置库的(2)库中,这时配置管理员应向项目组成员提交一份(3)报告。 (4)、(5)、(6)构成了项目的范围基准。 【问题4】(3分) 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适?如合适,请说明理由;如不合适,请说明理由,并给出合适的生命周期模型。

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第3题

[综合分析题]张某是某知名软件公司开发部的高级工程师,自1995年进入公司以来,表现十分出色,每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成,并时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议,调整计划,缩短开发周期,节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化,他不再精神饱满地接受任务了,同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成,工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断,导致张某业绩下降的原因是知识结构老化,不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》,希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训,让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后,在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后,张某的状况没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通,发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意,同时认为自己是公司的老员工,不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作,但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因,一是与新任经理的关系不太融洽;二是因为自己没有得到晋升的机会,而不是因为知识结构的老化。请回答:(1)这次培训失败的主要原因是什么?(2)你从这个培训无效案例中得到了什么启示?

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第4题

【试题二】

阅读以下说明,根据要求回答问题1-问题3

【说明】

某项目是一个新产品开发项目,项目计划开发周期为12个月,项目团队有11个人,包括:项目经理1人,开发工程师5人,测试工程师2人,文档工程师1人,配置管理1人,SQA1人。

项目于2010年7月1日开始,项目计划如下:需求分析一个月,总体设计一个月,详细设计二个月,编码五个月,测试一个半月,文档准备、客户验收测试半个月,修改BUG并发布半个月,项目开工后,项目团队充满激情地努力工作,项目经理也非常有信心按期完成该项目,并在开工会上公布了该项目的考核与激励制度。

2010年8月1日,项目组按期完成《需求规格设计说明书》;2010年9月1日,按期完成了总体设计。

此时,市场部提出,最近有几名客户都问到这个产品了,9月份可能有客户要看演示的DEMO,需要加快开发进度,问项目经理是否可以先开发DEMD,详细设计后后面再补充,先把产品的原型做出来。

项目经理经过与项目组与项目管理部协商,决定去掉详细设计这个环节,直接进入产品的编码阶段,安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作

5名开发工程师组成成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后,经常加班加点,开发过程中,由于原来制定的计划已完全被打乱,SOA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪,项目组其他人员也已无法发挥作用。

2011年2月15日,项目经理向公司管理层反映这个项目存在的问题,市场部提的需求有部分不能实现,遇到了技术瓶预,而且有团队成员要离职,为此由项目管理部组织会议,对新增的部分需求进行评审,包括研发总监、研发副总裁在内,最终决定产品要继续开发,确定关键技术问题的解决时间为2611年3月15 日,其他工作继续进行。

遗憾的是,关键技术问题一直到5月1日才解决,这时已有2名开发人员因为信心问题而离职,项目经理除了要考虑项目进度外,还要考虑项目资源,由于此时其他项目任务也很重,公司资源很紧张,他不得不重新招聘开发人员。

等项目经理招到2个新人后,已是2011年6月15日,这本应是项目计划中系统侧试结束的关键里程碑,但现在编码任务至少还需要1个月,在公司的月度会议上,项目经理向包括总裁在内的各位高层领导做了汇报,并因为项目进度延迟受到了批评。

2011年8月1日,测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。

2011年10月20日,系统终于开发和侧试完毕,测试部输出最终的测试报告,同意该产品向市场发布,所有的文档,包括《详细设计》、《需求规格说明书书》、《产品说明书》等还没有上传到配置库。

【问题1】

该项目在项目管理方面存在哪些问题?

【问题2】

该项目至少延期了多少时间?

【问题3】

可以采取哪些措施来应对市场提出的要求

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第5题

下列对项目雇员考核方式的表述,正确的是( )。

A.在任务跟踪法中,主要进行进度跟踪和质量跟踪,不进行费用跟踪

B.如果项目的工作周期较长,项目经理没有必要进行平时抽查

C.征求客户对项目的意见是保证项目根本目标实现的重要手段

D.问题征询主要是通过征求项目团队成员的意见,从中发现问题

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第6题

论题二:论信息系统项目的沟通管理

在一个信息系统项目中存在多种干系人,他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说,沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作,包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效,管理和协调包括客户在内的项目干系人,以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通,以达到事半功倍的效果,从而为项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:

1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目(如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等)和你在其中承担的主要工作。

2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理工作中的实际情况,谈谈你对沟通管理的理解,以及沟通管理对项目有哪些重要的影响和作用。

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第7题

试题 一(15分)

阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务,项目周期4个月。

小陈是M公司的员工,半年前入职。在校期间,小陈跟随导师做过两年的软件开发,具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任,本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前,小陈参与了用户前期沟通会议,并承担了需求分析工作。

会议后,相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识,并发给客户等待确认。为了节约时间,小陈根据自己在沟通会议上记录的结果,当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计,并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行,以不辜负领导的期望与嘱托。

项目进行了2个月后,校方主管此业务的新领导到任,并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析,认为成本超支严重,于是小陈准备不进行范围变更,并将结果通知客户,引起客户不满。

项目进入测试阶段后,M公司开展内部管理审查活动,此项目作为在建项目接受了抽查,项目审查员给该项目提出了多个问题,范围管理方面的问题尤为突出。

【问题1】(5分)

结合本案例,分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。

【问题2】(6分)

小陈组织人员撰写的项目WBS如下:

(1)请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法,还可以采用哪些方式进行分解。

(2)从上图来看,完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作,还需要包括____。

(3)创建WBS时要遵循哪些原则?供选择答案(将正确选项的字母填入答题纸对应栏内):

A.在各层次上保持项目的完整性,避免遗漏必要的组成部分。

B.一个工作单元可从属于某些上层单元。

C.相同层次的工作单元可以具有不同性质。

D.工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。

E.便于项目管理进行计划、控制的管理需要。

F.最低层工作应该具有可比性,是可管理的,可定量检查的。

G.分解到一定粒度的工作包。

H.WBS不包括分包出去的工作。

【问题3】(4分)

(1)请指出案例中引起范围变更的原因。

(2)一般情况下,造成项目范围变更还有哪些主要原因。

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第8题

【说明】

公司中标一个城市的智能交通建设项目,总投资350万元,建设周期1年。在项目管理计划发布之后,柳工作为本项目的项目经理,领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。

在项目初期,项目团队在确定了项目范围后,项目经理制定了项目变更流程:

1、提出变更申请;2、针对影响不大的变更,可以直接修改;3、针对影响较大的变更,必须上报项目经理,由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认,确认无误后更新配置库,完成变更。

在一次项目进度协调会上,项目经理柳工与项目成员李工发生了争执,原因如下:李工对于客户提出的需求,无论大小都给予解决,客户对此非常满意。但是,项目组其他成员并不知晓李工修改的内容,导致开发任务多次返工。目前,项目已经延期。

【问题1】

结合上述案例,请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。

【问题2】

基于以上案例,请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。

【问题3】

基于以上案例,请阐述变更过程中包含的配置管理活动。

【问题4】

请阐述变更管理的工作流程。

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第9题

针对以下在销售与收款循环中遇到的问题,请分别简述审计师应当如何处理。 (1)销售发票应当预先连续编号,以保证没有遗漏发票。但对华兴公司的内部控制测试表明销售发票编号不连续。审计师询问管理层,被告知:由于顾客的销售发票可以从很多渠道获得,销售发票编号是不连续的,由于需要验证编码顺序,因此编码是一项烦琐的工作。另外,管理层实行预开单制度,即货物发送之前就编制发票,发票需长期保存,以备发货后收款。 (2)应收账款函证的一个重要控制是不经过客户向外函证。但在最近的审计中,客户坚持将函证放入工作人员寄出的银行月末对账单中。 (3)在选择应收账款函证样本时,审计师注意到几个账户有重大的贷方余额,审计师计划将这些账户包括在函证中,但遭到被审计单位信用部门经理的强烈反对,理由是他认为如果对这些账户函证,顾客可能立即要求还款。

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第10题

A注册会计师在审计工作底稿中记录了甲公司销售与收款循环的内部控制,部分内容摘录如下:(1)企业的信用管理部门通过对每个新客户进行信用调查,如果批准赊销,被授权的信用管理部门人员在销售单上签署意见;如果不批准赊销,则直接将销售单退回销售单管理部门。(2)开具账单部门审核发运单和销售单后开具销售发票,在保留副本后将相关单据送交会计部门职员G审核。会计部门职员G核对无误后登记主营业务收入明细账和应收账款明细账。(3)对于可能成为坏账的应收账款由管理层审批后进行会计处理。(4)每月末,财务部向客户寄送对账单,如客户未及时回复,销售人员需要跟进,如客户回复表明差异超过该客户欠款余额的5%,则进行调查。(5)销售部门和仓库部门每月末核对发货通知单和出库单,并将核对结果交销售部经理审阅。要求:针对上述第(1)至(5)项,假定不考虑其他条件,逐项指出所列控制的设计是否恰当。如不恰当,简要说明理由。

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