对于未到店的客人留言，前台须（）。

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

B.预订处

C.收银处

D.问讯处

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.查询客人预订，确认到店日期

B.查看当天的房间预订情况

C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住

D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

A、甲应自行承担玉镯损失

B、洗浴中心应承担玉镯的全部损失

C、甲有权请求洗浴中心赔偿精神损害

D、洗浴中心和乙对甲的损害承担连带责任

B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字

C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用

D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)

B.协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店;

C.客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

A．错误

B．正确

B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜，无需签订团队协议书(须签订团队协议书)

C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作

D.会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对