当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

客人要求换房 全陪小王与地陪小詹带领旅行团进入饭店后，马上主动向总台提供团名、团队名单，协助领队办理入住手续。待领队分房结束后，小王把自己的房号告诉领队和 全体团员，就顾自进入自己的房间。半夜里小王在睡梦中被总台的电话叫醒，被告知他有两个客人要换房间。其中一个客人因为在其房内发现老鼠要求换房，另一个 客人因为与同住的客人在生活习惯上不同而要求换房。可是当晚饭店里已没有多余的房间了，饭店人员虽向客人进行了解释，但客人坚持要换房。小王来到总台，向 客人了解情况后提出把自己的房间换给客人，客人还是不同意。最后，小王请客房部对那间卫生不达标的房间再次进行打扫，消毒，并让客房部经理向客人进行了道 歉，客人才愿意入住。对另一个因与同住的客人生活习惯上不同而要求换房的客人则请出领队来做工作，努力在旅游团内部游客之间调解。

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（ ）

A. 同团的其他游客房间

B. 同来的其他旅游团的游客房间

C. 上一站的机场

D. 与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E. 上海机场

一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。

  问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?( )

A．同团的其他游客房间

B．同来的其他旅游团的游客房间

C．上一站的机场

D．与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E．上海机场

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（ ）

A. 同团的其他游客房间

B. 同来的其他旅游团的游客房间

C. 上一站的机场

D. 与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E. 上海机场

导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该( )。

A.了解情况是否属实

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

D.请领队在内部调节，做好解释工作