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[多选题]

导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该()。

A.了解情况是否属实

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

D.请领队在内部调节，做好解释工作

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第1题

导游服务未来发展趋势包括( )。A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专

导游服务未来发展趋势包括( )。

A.服务手段科技化

B.服务对象成熟化

C.服务性质个性化

D.服务内容专业化

E.服务方法多样化

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第2题

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