第1题
此题为判断题(对，错)。
第2题
第3题
第4题
A. 流程再造
B. 工作模型化
C. 工作丰富化
D. 工作细分化
第5题
A. 工作环境因素
B. 生理因素
C. 心理因素
D. 薪酬与福利待遇因素
第6题
A.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善
B.职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业
C.职业道德是形成饭店良好形象的重要因素
D.职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
第7题
第8题
A.标准
B.定量
C.规范
D.现代
第9题
A、办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等
B、在团队行李送达饭店后，督促饭店行李员把行李放进客人房间
C、向客人介绍饭店内各种服务设施的位置及营业时间
D、带领旅游团用好第一餐
第10题
A.广泛性
B.服务性
C.全员性
D.预防性
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