服务质量的()化,是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
A.标准
B.定量
C.规范
D.现代
第1题
第2题
第3题
A.进行权责分工
B.制定和实施饭店服务规程
C.服务质量管理制度
D.服务质量信息
第4题
A.制定和实施饭店服务规程
B.了解宾客的需求
C.处理宾客的建议和投诉
D.制定服务质量管理制度
第5题
A.质量标准
B.奖惩机制
C.管理制度
D.服务规程
第6题
第7题
A.建立有效的服务质量管理机构和网络
C.建立服务质量管理制度
D.重视质量信息管理
第8题
第9题
第10题
A.服务质量信息工作
B.制定服务规程
C.服务质量教育工作
D.对员工进行业务技术培训
E.对员工进行服务质量管理教育
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