年会旅游直接消费高，规模大并伴有相当数量的VIP接待，对酒店服务设施的要求较高。（)

为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。()

A.选择一间条件适合的房间VIP房间

B.在大堂门口迎候VIP客人

C.通知楼层服务员接待服务

D.把提供给VIP的物品放入房间

A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;

B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。

C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。

D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

柜面应划分服务区域，设置()

A.接待咨询区

B.VIP服务区(室)

C.柜台服务区

D.客户等候区

E.自助服务区

F.投诉接待区

()又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户。并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久的为公司创造收入和利润。

A.差异化营销

B.情感营销

C.数据库营销

D.电话营销

下列旅游团需要导游员提供超常服务的有()。

A.VIP旅游团

B.残疾人旅游团

C.外宾团

D.新婚夫妇旅游团

A.8

B.12

C.24

茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的()。

A.预定节目

B.预定情况

C.接待动向

D.工作情况

对于VIP大客户，服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法：()

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端