第2题
A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第4题
下列不属于服务补救的是( )。
第5题
下列不属于服务补救的是( )。
第6题
下列不属于服务补救的是( )。
第7题
下列不属于服务补救的是( )。
第8题
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