根据实务案例辨析领导者领导小组运用的技巧。案例一：李丽：“我知道我必须摆脱出来，否则特别影响

案例：

李丽住在北京的老城区，从小身患残疾，据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来往，李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨，听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面。在与保姆相依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。29岁时嫁给了比自己大20岁的一个农民。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家，彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部人生希望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服!”李丽自豪的和社会工作者说。李丽求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按时回家，好像在谈恋爱，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，儿子很生气，已经有几天不和妈妈说话了，李丽希望社会工作者劝劝儿子不要和那个女孩来往，另外希望帮助儿子补习英语，因为她没有钱送儿子去英语班。

问题：

请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象李丽的个人及环境系统、问题与需要进行评估。

小丽因恋爱受挫向社会工作者李小姐求助，经过初步了解，李大姐发现，小丽认为对方是因为自己不漂亮才提出分手的，于是两人进行了下述对话，李大姐：“你说自己不漂亮，能具体说说吗？”小丽：“我是单眼皮，总觉得我的眼睛不漂亮。”针对服务对象的非理性理念，若采取辩论技巧，李大姐恰当的回应有（ ）

A.“是不是你应该改变这种看法呢？”

B.“是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢？”

C.“是不是有什么依据能说明你这个观点呢？”

D.“是不是别人也都是这样认为的呢？”

E.“是不是单眼皮就一定不漂亮呢？”

小丽因恋爱受挫向社会工作者李大姐求助，经过初步了解，李大姐发现，小丽认为对方是因为自己不漂亮才提出分手的。于是两人进行了下述对话。李大姐：“你说自己不漂亮，能具体说说吗?”小丽：“我是单眼皮，总觉得我的眼睛不漂亮。”针对服务对象的非理性理念，若采用辩论技巧，李大姐恰当的回应有（ ）。

A.“是不是你应该改变这种看法呢?”

B.“是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

C.“是不是有什么依据能说明你这个观点呢?”

D.“是不是别人也都是这样认为的呢?”

E.“是不是单眼皮就一定不漂亮呢?”

小丽因恋爱受挫向社会工作者李大姐求助，经过初步了解，李大姐发现，小丽认为对方是因为自己不漂亮才提出分手的。于是两人进行了下述对话。李大姐：“你说自己不漂亮，能具体说说吗?” 小丽：“我是单眼皮，总觉得我的眼睛不漂亮。” 针对服务对象的非理性理念，若采用辩论技巧，李大姐恰当的回应有（ ）。

A.“是不是你应该改变这种看法呢?”

B.“是不是别人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

C.“是不是有什么依据能说明你这个观点呢?”

D.“是不是别人也都是这样认为的呢?”

E.“是不是单眼皮就一定不漂亮呢?”

李丽知道企业年金是公司提供的一种福利，那么还需要自己缴纳吗?理财规划师解释：我国的企业年金基金实行（ ），所需费用由企业和职工个人共同缴纳，企业和个人的缴费以及企业年金基金的投资运营收益都要计人企业年金个人账户。

李丽是一个教育家，王玉是一位学者。其实，所有的教育家都是学者。我们知道，今天国内大多数师范大学都在培养教育家。据此，我们可以认为（ ）。

A.有些学者是教育家

B.大多数教育家是由师范大学培养的

C.王玉并不是毕业于师范大学

D.李丽是由师范大学培养的

李丽是一个教育家，王玉是一位学者。其实，所有的教育家都是学者。我们知道，今天国内大多数师范大学都在培养教育家。据此，我们可以认为（ ）。

A.有些学者是教育家

B.大多数教育家是由师范大学培养的

C.王玉并不是毕业于师范大学

D.李丽是由师范大学培养的

【文件九】

类别：电子邮件

来件人：谭丽客户服务部部长

接受人：李炜人力资源部部长

李部长：

以往的工作经验来看，不同的细分客户有不同的价值追求，有的客户对价格敏感，有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向，我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位，其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分，再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户，最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中，这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息，也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验，想请人力资源部帮助我们参谋一下，您有时间请和我联系。

(一) “晓丽，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓一些的，是吧?坐下来，找我有什么事?” “哦，赵总经理……” “叫我老赵好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫李晨吧?” “是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是……” “不用细说!”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个 言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。’， “可是……”晓丽想说。 “让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做……那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本”，赵总经理说。 “赵总经理，请你看……”晓丽想说出她的观点。 “叫我老赵”，赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是，如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!” “当然”，他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你有解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远敞开的。好了，还有其他问题吗?” ． 晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。” “太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。” 晓丽点点头，向着电梯走去。 根据以上资料，回答下列问题： 这个案例反映的是企业中( )的一种情况。

A.信息沟通

B.人际关系

C.群体冲突

D.个性差异