为方便客户通过卡片的审核,增加客户的综合评分,客户经理可以更改申请人的婚姻状况。()

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  • 发布时间:2021-01-15
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为方便客户,会计结算上门服务人员、客户经理等内部人员可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。()


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因为担心客户接听审核电话时说不清楚,所以客户经理就直接代替客户接听了审核电话。()
客户风险承受能力评级,可以由客户填写或客户经理代填。()

客户经理的下列哪种行为属于违规行为()
A.客户经理为维护好客户,可以将公司礼品赠送给客户。
B.为降低首逾指标,客户经理提前扣除客户前三期还款额度。
C.设立400电话,方便和客户联系时更有权威性
D.客户经理以公司名义借款给客户并收取高额利息

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A、增加满足特定客户需求的能力
B、更好地运用组织所掌握的信息
C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D、加快对客户的响应时间
银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A.客户综合评价体系
B.客户经理管理体系
C.客户服务系统
D.银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E.银行间服务系统
以下哪些行为明显不妥,有可能会对客户经理及所在机构产生不利影响?()
A.某客户经理在为客户提供服务的过程中,发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的,但是为了做成业务,该客户经理暗示客户其行为可能触犯法律,并建议该客户可以经由第三方代其申请,以规避法律约束。
B.某客户经理发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定,于是按照内部流程进行了必要的报告
C.某客户经理出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议,并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便
D.某客户经理明确告知某客户,其申请资料存在不实之处,并让客户重新提交真实的申请材料,以顺利提交审核
客户经理为了招揽客户可以适当的暗示客户相关内幕消息。( )


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网点的( )可以直接回答客户的问题,受理客户的贷款申请。 A.客户经理 B.大堂经理 C.行长 D.保安人员 E.保洁人员
银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A.客户综合评价体系
B.客户经理管理体系
C.客户服务系统
D.银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E.银行间服务系统

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