以火车订票业务12306为例，分析订票业务的特点及对网络传输的要求。

按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。()

此题为判断题(对，错)。

火车订票系统属于[1分]

A.业务处理系统

B.专家信息系统

C.决策支持系统

D.主管信息系统

【说明】

某直达列车车票预售系统接受顾客的订票、取票和售票处工作人员的查询业务。

1．顾客为了提前订票，可向系统提供个人信息及其预订购的车次及日期，系统根据个人信息是否齐全以及车次是否正确来判断订票单是否合格。对于合格的订票单系统，如果相应的车次有剩余票，则记录顾客个人信息以及订票信息，并向顾客提供取票单。

2．到了可以取票的时间，顾客向系统提供取票单，在检查单据合格的情况下，系统向顾客提供火车票。

3．售票处的工作人员可以利用系统查询各车次车票的售票情况。

该直达列车车票预售系统的分层数据流图中部分数据流和文件的组成如下：

文件：

火车时刻表=车次+开车时间+到站时间+起始站+终点站+上铺票价+下铺票价

订票信息表=车次+车票日期+旅客身份证号+座位号+是否领票

旅客信息表=旅客身份证号+姓名+性别+联系电话

座位表=车次+座位号

数据流：

订票单=旅客姓名+性别+身份证号+联系电话+车次十车票日期

车票=车次+起始站生终点站+开车日期+开车时间+座位号+票价

假定顶层图是正确的，“火车时刻表”和“座位表”文件已由其他系统生成。

指出哪张图的哪个文件可以不必画出。

游客可以通过()等方式购买火车票。

A.本人到车站售票处购票：

B.本人到售票网点购票

C.网络订票

D.通过他人身份证代买票

E.电话订票

A.业务处理系统

B.专家信息系统

C.决策支持系统

D.主管信息系统

哈尔滨A有限责任公司组织本单位职员25人前往北京参观旅游，期限为2008年9月13目至20日。9月11日上午该公司与北京市B国际旅行社联系，北京市B国际旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为750元，另外提出返程车票手续费每人30元，旅游团到京后，交齐所有费用。当日11时左右，该公司传真至B国际旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准及旅游费的价格，并注明以上行程，报价请确认，在传真件上加盖了该公司的印章。下午2时30分，B国际旅行社传真回复，对行程安排、接待标准和旅游费的报价表示接受，但火车订票费每人30元必须付，到京后即交齐团费。A有限责任公司当日未再回复B国际旅行社，并于下午17时40分组织14人乘火车出发。

  9月12日，A有限责任公司传真给B国际旅行社，称返程订票手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方依附带去，先付50%，余款在离京上火车时给付；旅游团13日早到北京西站，请旅行社做好接待服务。B国际旅行社收到传真后，立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待。

  随后，A有限责任公司向旅游质监部门反映，要求进行协调，督促B国际旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游质监部门从中协调，B国际旅行社同意有条件接待该旅游团，A有限责任公司接受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加10元，到京即付清全部团款，返程票自理，不现收取手续费。9月13日晨，A有限责任公司一行14人到达北京西客站，B国际旅行社按时前往车站接团，并按照A有限责任公司要求安排了住宿和参观游览活动。

  A有限责任公司14人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：B国际旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷入无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费200元；为解决纠纷支付来往电话费150元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费240元，我方迫于无奈表示同意。鉴于B国际旅行社的行为违约，请求旅游质监部门责成B国际旅行社赔偿临时租车费、电话费和增加的住宿费共计1190元。

  问：A有限责任公司的请求能否得到支持?

A.科学计算方面的计算机应用

B.数据处理方面的计算机应用

C.过程控制方面的计算机应用

D.人工智能方面的计算机应用

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过( )张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。

A.5

B.10

C.15

D.20

案例十五：

某省服装公司为奖励企业骨干人员，组织公司34位员工到A市旅游．该服装公司与A市甲旅行社取得了联系，提出由甲旅行社安排该公司34位员工在A市的旅游活动，时间是7月10日至17日．7月8日，该服装公司向甲旅行社发出传真，甲旅行社当蹿传真回复有关报价：每人旅游费用为750元，另交购买返程票手续费每人30元，付款要求为旅游团到A市后交齐所有费用．当日上午12点左右，该服装公司回复甲旅行社，对在A市的旅游行程安排和接待标准以及旅游费用提出了自己的要求，并注明请甲旅行社对以上行程安排及价格进行确认，传真件上盖有服装公司的公章．下午2时左右，甲旅行社传真回复该服装公司，对服装公司要求的行程安排、接待标准和旅游费用表示接受，但仍提出服装公司应付每人30元的返程火车订票费，并要求旅游团到A市后即交齐斫有费用．服装公司当日未再回复甲旅行社．鼠日下午i7时许，服装公司34名员工乘火

车转道出发赴A市．7月9日，服装公司传真给甲旅行社称，返程火车手续费过高，返程票自己在A市订；其他费用由旅行团的负责人带去，先付50%，余款在旅行躅离开A市时付清；旅行团10日早晨到A市火车站，望甲旅行团做好服务接待准备．甲旅行社收到传真后，立即传真回复该服装公司，因确认时间太晚，无法接待．服装公司向A市旅行质量监督部f-3反映，要求进行协调，督促甲旅行社接待即将到A市的旅游团．经协调，甲旅行社同意有条件接待该旅游团，即住宿费每人每天增加10元，旅游团到A市后即付清全部团款，返程票自理，旅行社不再收取手续费．服装公司表示接受甲旅行社的条件．服装公司在向旅游质量监督部门反映情况的同时，怕旅游团到A市后无人接站，又与A市一家汽车公司联系l安排接站．7月10日早晨，服装公司34人旅游团到达A市，甲旅行社按时到达车站接团，同时另一家汽车公司的接站汽车也按时到达．甲旅行社将旅游团接走，并按照与服装公司达成的协议安排了食宿和参观游览活动．旅游结束后，该服装公司向旅游质量监督管理部门投诉，认为甲旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷入无人接待的困境，我方又委托汽车公司派车接站，造成双重接站；甲旅行社乘人之危，借机增加住宿费，我方无奈表示同意．鉴于甲旅行社的违约行为，我方要求其赔偿临时租车费、联系电话费和加收的住宿费．

请依据所学法律、法规知识回答-下列问题：

1．甲旅行社是否应该承担违约责任？为什么？