A、客服团队的更新及岗位职责的补充
B、网店客服管理制度的制定与实施
C、直接对网店卖家负责
D、全面组建CRM系统,对客户关系进行管理
第1题
A、降低人员规格、工作描述以及简历的重要性
B、将挑选客服的标准进行有效排序
C、组建包括客服组长在内的面试小组
D、把每一个应聘者当成潜在客户,提高对他们的反应速度
第2题
A、集中化工作模式
B、分散化工作模式
C、开放式工作模式
D、封闭式工作模式
第3题
A、沉睡客户
B、潜在客户
C、大客户
D、忠诚客户
第4题
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