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一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（)。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

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第1题

接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

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第2题

旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
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第3题

导游人员应具备的基本条件有哪些?()

A.必须是中华人民共和国的居民

B.具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力

C.熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力

D.具有较高的导游技巧

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第4题

地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
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第5题

导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
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第6题

导游讲解中的引而不发法是指什么？
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第7题

根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
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第8题

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
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第9题

做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
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