根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。

A.敬业精神

B.知识结构

C.技能水平

D.道德品质

E.身体素质

A.事业心

B.协调能力

C.公关能力

D.自律

E.责任感

A.服务标准

B.服务程序

C.超常服务

D.服务内容

E.贴心服务

A.年龄

B.身份

C.个性

D.所处环境

E.职业

A.心理准备

B.计划准备

C.知识准备

D.通讯准备

E.物质准备

A.集中交运行李

B.办理退房手续

C.提醒旅游者清点随身携带物品

D.协助行李上车

E.核实交通票据

A.婉言拒绝，并说明双方应按合同行事

B.时间上有保证、又不产生费用的情况下，可以同意

C.报告组团社，与境外旅行社商量后再议

D.时间上保证，但产生费用，需向领队和旅游者说明，按规定收取足够的费用

E.时间不允许，则说明情况，耐心解释

A.非契约性

B.突发性

C.个别性

D.复杂性

E.临时性

A.符合我国有关法规

B.符合旅游者个人要求

C.符合旅行社要求

D.符合保护其人身与财物安全要求

E.符合旅游合同和旅游接待计划内容

A.报告旅行社

B.做好解释工作

C.请领队出面劝阻

D.全陪出面劝阻

E.联系波特曼询问时候有空房