A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
第1题
A.向公安部门报案
B.向境外保险公司报失
C.向中国保险公司索赔
D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以便出关时查验
第4题
A.旅游者因家中有事可以全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.由于民航原因,旅游者退票可免收手续
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票,应收取票价50%的退票手续费
第6题
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数团员的同情和谅解
C.对其刁难不予理睬,继续按接待计划带团活动
D.与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性
第7题
A.告知客人日程已安排好,不能改变
B.请领队来做这部分游客的工作,说明更改确实有困难
C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.征询所有游客的意见,最后由领队决定
第10题
A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
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