A.婉言拒绝,说明我方不方便单方面违反合同
B.按领队所持接待计划,但事先向领队说明要按规定收取相关费用
C.向领队详细解释,耐心说服
D.报告旅行社查明原因,分清责任
第1题
A.婉言谢绝
B.请全陪或领队劝阻
C.允许并亲自陪同前往
D.予以协助,通常不陪同前往
第2题
A.维护游客合法权益
B.满足游客需求
C.获得经济效益
D.创造社会效益
第3题
A.旅游团成员
B.大堂经理
C.饭店总服务台
D.饭店总机
第4题
A.耐心等待
B.与司机联系
C.与全陪联系
D.再次核实抵达时间
第5题
A.接站服务、送站服务
B.接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结
C.准备工作、送走旅游团
D.熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结
第6题
A.准确语言
B.柔性语言
C.诙谐语言
D.含蓄语言
第7题
A.多血质
B.黏液质
C.胆汁质
D.抑郁质
第8题
A.危害性
B.复杂性
C.突发性
D.多边性
第9题
A.送行
B.处理遗留问题
C.结算账目
D.总结
第10题
A.损失最小原则
B.游客至上原则
C.按章出事原则
D.及时处理原则
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