第1题
A.服务规范化要求
B.对服务中文化含量的要求
C.对服务项目多样性的要求
D.对服务便利性的要求
第2题
A.身体状况的准备
B.服务用品的准备
C.心里状况的准备
D.仪容仪表的准备
E.个人用品的准备
F.知识语言的准备
第3题
A.大黑山
B.仙人台
C.步云山
D.老铁山
第4题
A.导游证，胸卡
B.形象用品
C.通讯工具
D.导游旗，导游图
E.个人礼物
F.接站牌
第5题
A.温带大陆气候
B.温带大陆性季风气候
C.温带海洋性气候
D.温带海洋性季风气候
第6题
A.14、15、20、7
B.14、17、19、8
C.14、18、19、8
D.14、16、21、8
第7题
第8题
第9题
A.1978年
B.1979年
C.1980年
D.1981年
第10题
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