确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。

A.质量方针

B.抽样调查

C.作业规范

D.业务评价

A.培训需求

B.需求

C.培训

D.需求分析

A.指导性原则

B.全程控制、全员参与原则

C.社会需求原则

D.系统性原则

A.人员指标

B.时间指标

C.效能指标

D.经费指标

A.测定被培训者的学习获得程度

B.评估学员的学习行为特征

C.考察被培训师的能力和水平

D.考察受训者的学习态度

A.生动原则

B.理论联系实际的原则

C.尊重成人教学规律的原则

D.最优化原则

A.理论知识系统全面

B.知识系统化

C.工作能力提升

D.知识掌握

A.注意课堂气氛

B.工作能力提升

C.讲好课

D.与学员搞好沟通

A.心理诊断

B.人员素质测评

C.评价

D.培训评估

A.以新技术应用

B.以规范性强为特征

C.以实践教学份量重

D.以教学使用新设备