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[单选题]

投诉的处理方法包括()

A.沟通说明

B.复查、赠项、赠卡

C.道歉

D.司法民事诉讼

E.以上皆是

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更多“投诉的处理方法包括()”相关的问题

第1题

检前客服中短信确认的信息不包括:

A、注意事项

B、时间地点

C、电话

D、套餐价格

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第2题

在最正规的场合坐姿应该()

A、可以翘腿

B、“正坐”式

C、迅速落座

D、背靠椅背

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第3题

关于服务礼仪中,关于走姿的描述,错误的是:()

A、眼平视,步履自然轻盈,昂头收颌、挺胸收腹、直腰提髋,肩放松,腰部以上至肩部尽量减少动作,有节奏。

B、在行进过程中,双肩保持平稳,避免摇晃,步幅适中,两手臂前后自然摆动,前摆向里折35度,后摆向后约15度。

C、双脚各自落地在一条直线,不扭动臀部身体重量落于前脚掌,不要落于后脚跟,两步距离以自己脚1-1.5长度为宜。抬足有力,柔步无声。

D、靠右行,与上级、体检者相遇,点头示意,身体倾斜幅度90度,在较窄通道、房门较窄处须侧身让道,上级、客户先行。

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第4题

在服务礼仪电话礼仪中,下列说法错误的是()

A、通话时间不宜过长,3-5分钟为宜

B、应在客户刚下班时联系,避免打扰上班

C、语调温和、语速适中

D、态度礼貌友善

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