A.独立性
B.公正性
C.保密性
D.持续改进
第1题
A.具体的
B.易用的
C.可观察的
D.可测量的
第2题
A.理论、技术
B.测量
C.评价
D.管理
第3题
A.工具
B.备品备件
C.顾客信息系统
D.安全保障措施
第4题
A.生产性服务
B.流通性服务
C.消费性服务
D.社会性服务
第5题
A.文件调查
B.员工交谈
C.访问顾客
D.现场观察
第6题
A.售后服务体系
B.商品服务
C.顾客服务
D.评价方式
第7题
A.咨询
B.维修
C.生产
D.送货
第8题
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
第9题
A.认证机构
B.申请人
C.服务认证审查组
D.顾客
第10题
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
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