A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第10题
A、纱线是纱与线的总称
B、纱是指单纱,由短纤维按线状结合起来经过加捻而制成的
C、线是指股线,由长丝加捻而制成
D、纱线是由纺织纤维制成的织物的中间物,起着基础和桥梁的双重作用
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