柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（)避免催促应对。

A、验车

B、验证(人员证件)

C、验人(预留人员照片档案)

D、验枪

A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备

A、坚持行业特色

B、坚持以人为本

C、坚持服务发展

D、坚持科学发展

E、坚持不断创新

A、盗窃

B、抢劫

C、诈骗

D、涉枪

E、火灾

A、停职停岗

B、离职离岗

C、强制休假

D、留用察看

A、各种空白存单(折)

B、单位定期存款证实书

C、出国人员存款证明书

D、借记卡卡片

A、工具定向定位

B、账折定位

C、传票定位

D、钞币定位

E、保管责任人定位

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

A、防盗

B、防抢

C、防诈骗

D、保银行资金安全

E、保银行人财物安全

A、鼓励诚信署名举报原则

B、正向激励为主原则

C、奖惩效能性原则

D、对署名举报人实施有效保护原则

E、对署名举报人实行“三到位”原则