A.5
B.7
C.-1.8
D.0
第1题
A.“核心产品“,即产品给与客户提供的最基本的效用和利益
B.“附加产品“,是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和
C.核心产哦所体现的是产品的物质性
D.附加产品所体现的是产品的延伸性
第2题
A.餐厅的地面、墙壁、天花板、门窗、灯具等不应经常清洗,保持物品原样
B.餐厅桌椅纵横成线,整齐划一,方便客流,布局合理,满足需求
C.餐桌必备物品要齐全,容器每天彻底擦洗,按规定摆放
D.楼道、走廊、通道要保持清洁
第9题
A.年销售额
B.业务能力
C.货款回收率
D.顾客满意度
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