A.转折处理法
B.转化处理法
C.委处理法
D.合并意见法
第2题
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.反驳处理法
第3题
A.其特点是态度谨慎,步子稳健,极富有商人的利息
B.其优点是对双方充分讨价还价比较有利
C.其缺点是效率低,谈判成本高
D.这是一种先高后低,然后又拔高的让步策略
第5题
A.比较自然、坦率,符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B.往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉,是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C.这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方
D.并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议
第7题
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
第8题
A.强迫顾客购买
B.促使顾客想象,发掘他的需求
C.利用顾客女儿,向顾客施压
D.漫无目的的话语,只为了拉近与顾客的距离
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!