A.客观性
B.预测性
C.可变性
D.周期性
E.相对性
第3题
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题
A.背朝旅客站立
B.背朝旅客站立(工作人员办理业务时除外)
C.面向旅客站立
D.面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)
第6题
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
第8题
A.面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客
B.有问必答,回答准确,解释耐心
C.遇有失误时,向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持,表示感谢
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