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[主观题]

（)由于自然灾害、设备事故等因素，可能引发大范围突发停电事件。

A、突发营业事件

B、客户停电事件

C、突发服务事件

D、电力供应事件

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更多“（)由于自然灾害、设备事故等因素，可能引发大范围突发停电事件。”相关的问题

第1题

()由公司市场部负责指挥和协调处置工作。

A、Ⅰ、Ⅱ级响应

B、Ⅲ、Ⅳ级响应

C、Ⅱ级响应

D、Ⅰ级响应

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第2题

()在发生电力供应及客户服务事件后，各相关业务部门联动处置，做到信息畅通、措施得当。

A、快速响应

B、协同联动

C、统一指挥

D、预防为主

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉()仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

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第4题

()是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户(包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等)，组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。

A、恢复电力供应及服务

B、事件调查及评估

C、总结及改进

D、客户关系修复

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第5题

省级及以上发布的业务制度、管理文件，在文件发布后()个工作日内整理维护到知识库并发布;省级直接组织的营销推广等宣传活动(如微信推广等)，在活动方案实施前()个工作日内整理维护到知识库并发布。

A、3，2

B、5，3

C、3，1

D、5，1

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉()无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办。

A、2次及以上

B、3次及以上

C、4次及以上

D、5次及以上

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第7题

()由公司应急指挥中心负责指挥，公司应急办负责综合协调，各专业管理部门(或专项应急机构)按照应急指挥中心的统一调配和指挥管辖范围内的资源进行应急处置。

A、Ⅱ级响应

B、Ⅰ级响应

C、Ⅳ级响应

D、Ⅰ、Ⅱ级响应

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第8题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过()。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

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第9题

焊接方式主要有四种：平焊;立焊;横焊;仰焊。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

松香的腐蚀性较小，电子线路的焊接通常采用松香作焊剂。()

此题为判断题(对，错)。

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