A、对客户端原有的客户设备器件
B、对所安装的电信终端设备器件
第1题
A、“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B、“您好,这个问题不在我的工作职责内,请您询问别人。”
第2题
A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去
第3题
A、“我们正在看,回头再说吧”
B、“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。”
第4题
A、告知客户,请客户尽快清扫
B、装入垃圾袋带走
第5题
A、与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验,如判断为非重要功能,可不予检验
第6题
A、防静电环
B、鞋套
第7题
A、遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户
第8题
A、一台笔记本
B、一张服务卡
第9题
A、普通材料
B、阻燃材料
第10题
A、保密意识
B、业务宣传能力
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