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[主观题]

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

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更多“当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。”相关的问题

第1题

施工完毕后，对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。

A、告知客户，请客户尽快清扫

B、装入垃圾袋带走

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第2题

对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应( )。

A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意

B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

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第3题

客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。

A、防静电环

B、鞋套

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第4题

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的()。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

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第5题

上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表

A、一台笔记本

B、一张服务卡

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第6题

动力电缆标签应选用()制作。

A、普通材料

B、阻燃材料

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第7题

电信在客户端的运维人员应具有较强的()，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

A、保密意识

B、业务宣传能力

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第8题

客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议)，本着()的原则，在规定的时间内恢复业务。

A、“对客户负责到底”

B、“让客户放心满意”

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第9题

在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系()，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。

A、客户

B、监控中心

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第10题

客户电路故障处理完毕后，维护人员应向( )反馈处理结果与情况。

A、客户

B、派单部门

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