《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即：（)，有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A.及时联系旅客

B.立即交由乘警保管

C.妥善保管

D.设法归还失主

A.语音清晰

B.音量适宜

C.用语准确

D.不干扰旅客正常休息

A.始发

B.终到站

C.客流量大

D.中途站

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心

A.单位

B.姓名

C.职务

D.工号

A.行李架

B.大件行李存放处

C.扶手及座椅(铺位)

D.窗台上

A.清洁袋

B.洗手液

C.卫生纸

D.擦手纸

A.摆放整齐

B.配备齐全

C.定位放置

D.定型统一

A.票剪

B.补票机

C.站车客运信息无线交互系统手持终端

D.GSM-R通讯设备

A.商务座

B.特等座

C.一等座

D.二等座