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[判断题]

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，其权益受法律保护。（)

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第1题

《乘务人员工作守则》共包含十二条内容。()

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第2题

员工在下岗培训和下岗期间，按规定缴纳各项社会保险费，不享受企业下岗人员生活保障费。()

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第3题

实施服务质量监控是服务质量管理的需要，是提高服务质量的需要，也是服务管理的核心内容。()

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第4题

所谓服务质量监督管理，就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。()

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第5题

落实企业经营方针，为乘客提供满意的服务是服务管理作用的表现之一。()

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第6题

黏液质乘客反应比较缓慢，不愿与他人交往，较自私，个人利益不能受到侵犯。()

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第7题

胆汁质乘客情绪易于激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力。()

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第8题

遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪。()

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第9题

“伪造、隐匿、毁灭证据或者提供虚假证言、谎报案情，影响行政执法机关依法办案的”属于妨害执法秩序的行为。()

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第10题

“未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的”属于非法驾驶交通工具的行为。()

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