更多“实施服务质量监控是服务质量管理的需要,是提高服务质量的需要,也是服务管理的核心内容。()”相关的问题
第1题
所谓服务质量监督管理,就是对社会监督的管理,其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。()
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第2题
落实企业经营方针,为乘客提供满意的服务是服务管理作用的表现之一。()
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第3题
黏液质乘客反应比较缓慢,不愿与他人交往,较自私,个人利益不能受到侵犯。()
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第4题
胆汁质乘客情绪易于激动,反应迅速,行动敏捷,暴躁而有力。()
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第5题
遇有乘客有意逃票,或主观故意不买票的,乘务人员要晓之以理,讲究方法,劝其补票,不要用刺激性语言给乘客难堪。()
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第6题
“伪造、隐匿、毁灭证据或者提供虚假证言、谎报案情,影响行政执法机关依法办案的”属于妨害执法秩序的行为。()
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第7题
“未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的”属于非法驾驶交通工具的行为。()
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第8题
“阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程救险车、警车等通行的”属于妨碍社会管理的行为。()
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第9题
“以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的”属于侵犯人身权利、财产权利的行为。()
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第10题
“非法携带管制器具的行为”属于扰乱公共秩序的行为。()
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