上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（  ）等进行检查。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

A.接送列车

B.引导乘客

C.组织乘降

D.站台管理

A.播报及时

B.简洁明了

C.清晰准确

D.详细叙述

A.位置标志

B.导向标志

C.综合信息标志

D.禁止标志

A.广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则

B.车站当值的任何人员可以操作广播

C.广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放

D.广播内容定置存放，有序管理

A.重大活动

B.恶劣天气

C.乘客伤亡

D.运营事故

A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯

B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯

C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯

D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

A.具有强烈的服务意识

B.具有娴熟的服务技能

C.具有较高的应变技能

D.具有良好的自制力

A.依法依规处理原则

B.公平合理处理原则

C.协商解决处理原则

D.维护公共形象原则

A.警告

B.导向

C.提示

D.警示