优秀站务员的素质要求包括：（)。

A.依法依规处理原则

B.公平合理处理原则

C.协商解决处理原则

D.维护公共形象原则

A.警告

B.导向

C.提示

D.警示

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范

A.标志标识

B.指示牌

C.公告

D.通知

A.安全检查

B.车辆维护

C.乘客导向

D.乘客问询

A.网络投诉

B.上访

C.哭诉

D.当面口头投诉

A.服务检查

B.服务促进

C.服务监督

D.服务到位

A.有效乘客投诉次数/客运量

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

A.车站客运服务人员

B.保洁人员

C.安检人员

D.志愿者

A.穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿

B.保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿

C.不同岗位人员的制服混穿

D.着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位