第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第8题
A、半小时
B、小时
C、天
D、半月
第9题
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
第10题
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈
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