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[主观题]

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

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更多“邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。”相关的问题

第1题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。

A、回应

B、倾听

C、同步

D、反馈

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第2题

邮政储蓄短信资费标准由()提出。

A、集团公司电子商务处

B、各省公司电子商务局

C、中国邮政储蓄银行

D、邮政集团公司

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第3题

以下关于无名址函件,表述错误的是()。

A、是利用邮政的投递网络优势,将广告主的信息进行区域覆盖式投递的印刷广告

B、没有具体地址和收件人姓名

C、不能使用新闻纸

D、形式为单张型

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第4题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是()。

A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

B、需要良好的系统支持

C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第5题

以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是()。

A、样本总体不齐全,抽样容易失去代表性

B、适合各种市场调查研究

C、调查访问时间短,获得意见较有限

D、访员身份不能显示,受访者易有抗拒心理

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第6题

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

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第7题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底

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第8题

相比起人员调查、信函调查等调查方式,电话调查可缩短时间,降低()。

A、范围

B、空间

C、维度

D、成本

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第9题

下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。

A、直接展开调查问卷

B、准确记录调查的结果

C、对客户表示感谢结束调查

D、对调查数据进行分析统计

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第10题

下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。

A、神态的匹配

B、声音的匹配

C、感受的匹配

D、语言的匹配

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