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[多选题]
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
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第1题
一般消费者在店铺付款成功后，关注点就转移到快递的速度上，客服在接待这类消费者要求查件的时候，以下哪些原因是容易引起消费者对服务不满意的?()
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复
D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火
第2题
在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理?()
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
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